• فرایند توسعه استراتژی (Strategy Development Process)
• فرایند ایجاد ارزش (Value Creation Process)
• فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی (Multi-channel Integration Process)
• فرایند مدیریت اطلاعات (Information Management Process)
• فرایند ارزیابی عملکرد (Performance Assessment Process)

مسائل و پرسش‌های اساسی

برای طراحی بهتر فرایندها، ابتدا ضروری است که در مورد هر فرایند به پرسش‌ها و مسائل اساسی زیر پاسخ دهیم.

فرایند توسعه استراتژی

• ما کجا هستیم و به چه نقطه‌ای می‌خواهیم برسیم؟
• مشتریان هدف ما چه کسانی هستند و آنها را چگونه باید بخش بندی کنیم؟

فرایند ایجاد ارزش

• چگونه ارزش ارائه شده به مشتریان را افزایش دهیم؟
• چگونه ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر برسانیم؟

فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی

• بهترین روش‌های تماس شرکت با مشتریان و مشتریان با شرکت، کدام روش‌ها هستند؟
• یک تجربه فوق العاده مشتری که از نظر هزینه هم برای شرکت قابل قبول باشد، چگونه است؟

فرایند مدیریت اطلاعات

• چگونه اطلاعات مشتریان را ساماندهی نماییم؟
• چگونه ذهن مشتریان را خوانده و فعالیت‌های بازاریابی و ارتباطی خود را بهبود دهیم؟

فرایند ارزیابی عملکرد

• چگونه سودآوری شرکت و ارزش ایجاد شده برای سهامداران را افزایش دهیم؟
• چگونه استانداردها و معیارها را تنظیم و نتایج را اندازه گیری نموده و عملکرد را بهبود دهیم؟