واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است.

فرایند نرم افزار سی ار ام به جمع‌آوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، تأثیر بازاریابی، واکنش‌ها و رفتار بازار در زمینه فروش به ما کمک می‌کند.

ما در فرایند نرم افزار سی آر ام با وفاداری مشتریان در ارتباط هستیم . نرم افزار CRM این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصت های بالقوه خود را به منبع درآمد تبدیل کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده به روش‌هایی گفته می شود که سازمان‌ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین کارکنان و مشتریان سازمان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش استفاده می کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزار مفیدی برای شرکت‌های تولیدی، بازرگانی، پزشکی، خدماتی، صنعتی، تولیدی و صادراتی می‌باشد.